Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
* integro e non utilizzato;
* nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
* completo di confezione originale, accessori, etichette e cartellini eventualmente presenti;
* accompagnato da una prova d’acquisto.
Per richiedere un reso è necessario contattare preventivamente Ciopper all’indirizzo:
giuseppe-lucia@alice.it
Procedura di reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve attendere l’autorizzazione da parte di Ciopper.
Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà le istruzioni operative e le indicazioni relative al corriere o alle modalità di spedizione da utilizzare.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione o con modalità differenti da quelle comunicate da Ciopper.
I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Rocca Lucia
C. C. Le Fontane
88100 Catanzaro (CZ)
Italia. Negozio Ciopper.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti per errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di restituzione, pari a 12,00 euro, saranno trattenute dall'importo del rimborso oppure richieste anticipatamente al cliente, a seconda della modalità di reso comunicata da Ciopper.
Danni e problemi
Il cliente è invitato a verificare il contenuto dell’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo giuseppe-lucia@alice.it allegando fotografie del problema riscontrato.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo prima di accettare il pacco.
Qualora il pacco presenti segni di manomissione, aperture, schiacciamenti, tagli, nastro adesivo del corriere o altri danni visibili, il cliente dovrà accettare la consegna apponendo una riserva scritta specifica sulla ricevuta del corriere e conservare adeguata documentazione fotografica.
In assenza di contestazione immediata al momento della consegna e della relativa annotazione sulla ricevuta del corriere, Ciopper non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o ammanchi imputabili al trasporto e potrà non essere possibile procedere con rimborso, sostituzione o risarcimento.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
* prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
* buoni regalo;
* prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
* prodotti espressamente indicati come non soggetti a reso dalla normativa vigente.
Sostituzioni
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo, dovrà richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente a un nuovo ordine. Le spese di restituzione del prodotto originario resteranno a carico del cliente secondo quanto previsto dalla presente informativa sui resi e rimborsi.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Ciopper comunicherà l’esito della richiesta di rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l’importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto entro un termine massimo di 14 giorni dalla conferma del rimborso.
Eventuali ritardi successivi dipendono esclusivamente dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Per qualsiasi informazione relativa ai resi e ai rimborsi è possibile contattare:
giuseppe-lucia@alice.it